إذا كان سبب الاسترجاع / الإستبدال وجود عيب خدش أو كسر أو عطل في المنتج قبل الإستخدام فليزم توثيق ذلك بفيديو وإرساله واتساب على الرقم 0599647606 بحد أقصى 2 ساعة من وقت إستلام المنتج. والمتجر يتحمل توصيل المنتج البديل.
وإذا كان سبب الإسترجاع / الإستبدال هي عدم رغبة العميل دون عيب بين للمنتج، فليزم مراسلتنا على واتساب المتجر 0599647606 خلال 2 ساعة من وقت إستلام المنتج وألا يكون المنتج قد استخدم أو تغير عن حالته الأصلية. ويكون التعويض كوبون بنفس المبلغ يشتري به من المتجر ما يريد.
في حال رجع لنا الطلب دون استلام من العميل، فيعوض بكوبون خصم ناقص قيمة توصيل الطلب السابق ذهابا وإيابا.
طريقة إرجاع المنتج العطلان أو الغير مرغوب به هي بمراسلة المتجر 0599647606 لطباعة بوليصة الشحن ويتحمل المتجر قيمة الاسترجاع للمنتجات المضمونة بذلك ويتحمل العميل قيمة الإرجاع في حال عدم رغبته في المنتج.
في حال اشترى العميل ولم يستلم الشحنة لأي سببٍ كان فأنه يتحمل قيمة بوليصة التوصيل له مرةً أخرى ولا يسترد له أي مبلغ وعليه دفعها خلال أسبوع من استلامنا للطلب.
بالنسبة لطلبات وسائل الدفع بالتقسيط لا يمكن إلغاءها إلا لعيب في المنتج.
لا تلغى طلبات الدفع الاإلكتروني ولا ترد مبالغها إلا لعيب في المنتج وعلى العميل الإستلام وفي حال لم يستلم ورجع لنا الشحنة فأنه عليه تكلفة توصيل الرجيع والتوصيل مرة أخرى للعميل
إذا أدعى العميل أن المنتج لا يعمل يلزمه اخبارنا خلال 2 ساعة من استلامه المنتج عبر واتساب المتجر، ثم يرسل المنتج على نفقة المتجر وإذا اتضح أنه يعمل فأن العميل يتحمل قيمة توصيل الشحنة ذهابًا وإياباً، وفي حال وصلت المنتجات وكانت سليمة فيجب على العميل تحويل قيمة التوصيل ذهابا وإيابا خلال 7 أيام من استلامنا للمنتج وألا فيحق لنا مصادرة المنتج ولا نطالب به بعد ذلك، ويتحمل العميل التوصيل ذهابا وإيابا إذا تبين أن العطل ناجم عن سوء استخدام.
بالنسبة لطلبات التوصيل السريع عبر مناديب التوصيل داخل المدن إذا نسق العميل مع المندوب فإنه يلزمه يستلم الطلب واذا تعثر التسليم باهمال من العميل فأن العميل يتحمل أخذها من المستودع مقر المتجر ولا يحق للعميل طلب رد المبلغ لكون هنا تعمد ألحاق الأذى بالمتجر بطلب التوصيل ثم لا يستلمون عنوة وعن قصد، فعليه لا ترد المبالغ إلا لعيب في المنتج.
إذا وضعنا ضمان بأن تكلفة الاسترجاع علينا فأنه يلزم أن يتواصل العميل عبر واتساب المتجر قبل 2 ساعة من وقت الاستلام، ويلزم أن يكون المنتج والتغليف على حالته الأصلية.
بالنسبة لفشل التوصيل السريع عبر مناديبنا يكون لمرة واحدة ثم يتحمل العميل قيمة التوصيل الحقيقية 25 ريال إذا أراد التوصيل مرة أخرى أو يستلم من الفرع داخل المدينة أو المستودع، وإذا أراد ألغاء الطلب فأنه يعوض بكوبون خصم ناقصا قيمة عدد التوصيل.
وأما المنتجات التي لا ينص في تعريفها " وصف المنتج " بضمان معلوم فإنها لا تدخل حيز الضمان وأننا نضمنها فقط إذا وجد بها عيب قبل الاستخدام ويجب إبلاغنا بهذا العيب بتوثيقه بمقطع فيديو وإرساله على واتساب المتجر 0599647606 بحد أقصى ساعة من إستلام المنتج.
منتجات الطلب المسبق تصنع عند الدفع، لا يمكن رد الأموال فيها ولا إلغاءها إلا لعيب، وتكون مدة تسليمها بين الـ 15 إلى الـ 40 يوم. أما إذا بها عيب فتبدل بغيرها، أو بكود خصم يوازي قيمتها.
